Esta política aplica a lo que se contrata o compra a través de crm.cescac.com: suscripciones SaaS (CRM Pro, Sistema Médico, Sistema Contable) y compras procesadas por nuestro checkout. Para la Tienda Digital (productos descargables), aplica además el detalle específico en Legal de la Tienda Digital.
El acceso a CRM Pro, Sistema Médico o Contable se habilita de forma automática tras confirmarse el pago (o, si el plan requiere configuración inicial, dentro del plazo indicado al contratar). Recibirás confirmación por correo y/o WhatsApp con tus datos de acceso.
Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a WhatsApp +593 93 923 0827. La cancelación detiene los próximos cobros; el acceso se mantiene activo hasta el final del período ya pagado. No se prorratean ni reembolsan los días ya utilizados del ciclo en curso, salvo los casos del punto 4.
Procede reembolso cuando:
Para solicitarlo, escribe a WhatsApp +593 93 923 0827 dentro de los 7 días siguientes al cobro, indicando tu correo y el número de referencia de la transacción. Revisamos el caso y, si procede, el reembolso se acredita por el mismo método de pago (o vía la pasarela usada) en un plazo estimado de hasta 15 días hábiles, según los tiempos propios del banco o la pasarela (Nuvei, PayPhone o PayPal).
Cuando el checkout se usa para reservar o pagar productos físicos (por ejemplo línea blanca) o servicios coordinados manualmente, la entrega, instalación y condiciones de devolución se rigen por lo acordado en la cotización/orden específica y, cuando aplique, por la garantía del fabricante. Los productos digitales de acceso inmediato pagados por este checkout siguen el punto 6.
Por tratarse de bienes digitales de descarga o activación inmediata, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, al confirmar el pago y acceder al servicio aceptas el inicio inmediato de la prestación y renuncias al derecho de retracto sobre el contenido ya entregado. Aun así, si el archivo o acceso no funciona o no corresponde a lo comprado, aplican las condiciones del punto 4.
Un solo canal: WhatsApp +593 93 923 0827. Indica: (1) correo o nombre usado en la compra, (2) fecha aproximada del cobro, (3) motivo. Te confirmamos si procede y el plazo estimado antes de cerrar el caso.
Los reversos de pagos con tarjeta los ejecuta únicamente CESCAC (administración) a solicitud del cliente por WhatsApp o correo; el cliente no tiene ni puede ejecutar un reverso por su cuenta directamente contra la pasarela.
WhatsApp +593 93 923 0827 · correo cescac@cescac.com · CESCAC Productos y Servicios S.A.S., RUC 0993389404001, Guayaquil, Ecuador.
No prometemos plazos ni condiciones distintas a las aquí descritas. Ante duda, escríbenos antes de comprar.